custo alto na entrega, prazo de entrega muito longo, política de devoluções confusa, falta de alguns
métodos de pagamento, descrições e fotos de produtos insatisfatórias, entre outros motivos.
Podemos usar algumas estratégias para reverter esses carrinhos, como:
Promoções de frete grátis
Os benefícios incentivam o fechamento do pedido. Aplique a gratuidade para um valor mínimo de compras,
assim o cliente acaba comprando um pouco mais para ser beneficiado.
Entrega rápida e eficiente
Cumprir o prazo de entrega é um dos fatores que fazem com que o cliente lembre-se de sua loja. Em alguns
casos o cliente não se importa em pagar mais desde que receba o produto no prazo determinado.
Políticas de troca e devolução
Esta informação deve estar bem clara e bem acessível. Divulgue-as na loja, em suas páginas institucionais,
com links no topo e rodapé.
Métodos de pagamento
Ofereça várias opções de pagamento online.
Páginas dos produtos
Tenha disponível a descrição detalhada das características do produto, se possível complemente estas
informações com fotos, vídeos e textos.
Recuperação de vendas
Ofereça algum benefício como brinde ou desconto, para aquele cliente que visitou sua loja, mas que
abandonou a compra. Esta situação pode efetivar a compra, uma vez que os produtos já foram escolhidos.
Estas ações representam menos esforço do que investir na conquista de um novo cliente para uma nova venda.
Cupom de desconto
Ofereça um cupom de desconto para o cliente que abandonou o carrinho, assim você estará incentivando a
realização de um pedido novo, visto que ele já tem interesse nos produtos de sua loja.
Acompanhamento em tempo real
Algumas ferramenta permitem o acompanhamento do cliente em tempo real, onde é possível personalizar o
atendimento de acordo com perfil do cliente e com suas preferências. Assim no momento em que o cliente
estiver desistindo da compra é possível oferecer descontos através de um “pop up”, frete diferenciado, ou
qualquer outro incentivo para segurar o cliente no momento da finalização do pedido.
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Fonte: ecommercenews